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最近因為食用油的食安問題，每天新聞都沸沸揚揚的喧騰著。今天有個全聯女員工，顧客因退貨不成，而被顧客憤而潑油。女員工受訪時，語氣哽咽的說：黑心油的錢不是我在賺...
高鐵因為嚴重誤點，服務員被乘客歇斯底里大聲咆哮。麥當勞因為深夜沒有販賣霜淇淋，被客人用言語羞辱，經理情緒失控雙方拉扯互告。便利商店店員因為阻止客人沒有付帳，被客人甩巴掌。
每次看到服務業的第一線人員被客人糟蹋，我都深深地覺得很難過。因為我當年也有同樣被顧客當面大聲斥罵，卻要忍氣吞聲的經驗。為什麼領微薄的薪資，自己的自尊就要被別人當成垃圾踩在地上踐踏？這種情緒傷害、傷心跟氣憤，是會沉積在心裡而鬱悶成疾的。而這也是為什麼從多年前，我就不願再從事服務業的關係，因為沒有職業尊嚴。⋯⋯
最大獲利往往都不是第一線人員，為什麼都要把氣出在低階員工身上呢？你有權表示你的怒氣、表達意見，但不應該是針對第一線人員吧？這些人都不是最大獲利者、也並非決策者。全聯的女員工，她不過也是人家的女兒...麥當勞經理、便利商店店員，難道就不是別人的兒子嗎？如果是你們自己的家人，也被陌生人這樣無情地對待呢？
辱罵、動手前請先想想，也許你們的確是成功的發洩了怒氣，可是你們留給了對方甚麼？也許是一個心裡永遠抹滅不掉的陰影。服務業很辛苦，如果沒有鼓勵，也請不要踐踏他們的自尊...因為他們跟我們一樣有尊嚴。
請不要認為有錢就是大爺，你們就有資格把人家的自尊心踩在地上。
高鐵因為嚴重誤點，服務員被乘客歇斯底里大聲咆哮。麥當勞因為深夜沒有販賣霜淇淋，被客人用言語羞辱，經理情緒失控雙方拉扯互告。便利商店店員因為阻止客人沒有付帳，被客人甩巴掌。
每次看到服務業的第一線人員被客人糟蹋，我都深深地覺得很難過。因為我當年也有同樣被顧客當面大聲斥罵，卻要忍氣吞聲的經驗。為什麼領微薄的薪資，自己的自尊就要被別人當成垃圾踩在地上踐踏？這種情緒傷害、傷心跟氣憤，是會沉積在心裡而鬱悶成疾的。而這也是為什麼從多年前，我就不願再從事服務業的關係，因為沒有職業尊嚴。⋯⋯
最大獲利往往都不是第一線人員，為什麼都要把氣出在低階員工身上呢？你有權表示你的怒氣、表達意見，但不應該是針對第一線人員吧？這些人都不是最大獲利者、也並非決策者。全聯的女員工，她不過也是人家的女兒...麥當勞經理、便利商店店員，難道就不是別人的兒子嗎？如果是你們自己的家人，也被陌生人這樣無情地對待呢？
辱罵、動手前請先想想，也許你們的確是成功的發洩了怒氣，可是你們留給了對方甚麼？也許是一個心裡永遠抹滅不掉的陰影。服務業很辛苦，如果沒有鼓勵，也請不要踐踏他們的自尊...因為他們跟我們一樣有尊嚴。
請不要認為有錢就是大爺，你們就有資格把人家的自尊心踩在地上。
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